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FORMATION, SEMINAIRES ET CONFERENCESE-TOURISME
Liste des modules de formation "etourisme" 2010-2011
 Contenus détaillés des modules de formation "etourisme"Module "etourisme" n°1 : Les touristes de demain et leurs attentes
Objectifs
Contenus
L’évolution des modes de vie impacte très fortement sur la consommation du tourisme et des loisirs et les vacances vont de plus en plus être envisagées dans un contexte de situation personnelle et/ou professionnelle instables. Le travail sur la nature de l’offre touristique existante ou le développement de nouveaux types d’offre dans ce contexte revêt une dimension stratégique capitale.
La fragmentation croissante des ménages, la montée sociale des femmes, le vieillissement de la population, l’imbrication des temps de travail et de loisirs, l’utilisation exponentielle des médias électroniques... Autant de critères sociologiques de base qu’il convient de synthétiser pour dresser le portrait robot du touriste de demain.
Une synthèse en douze points fondamentaux sur les tendances de demain en matière de consommation touristique, tendances auxquelles les institutionnels et les professionnels du tourisme doivent déjà s’adapter.
Un résumé et certains points très détaillés sur les principales statistiques du web concernant le tourisme et le business sur internet. Une mise en perspective du positionnement de n’importe quel site Internet « tourisme » par rapport à la chaîne traditionnelle du processus d’achat que suit naturellement le touriste lors de son choix.
Publics
Durée
Module "etourisme" n°2 : Le e-tourisme pour les novicesObjectifs
ContenusPrésentation historique de l’évolution du réseau mondial et des outils développés en périphérie (moteurs de recherche, navigateurs, logiciels de mail…). Explications sur les évolutions du web 1.0 au web 2.0 et implications pour les professionnels et les métiers du tourisme. Présentation du web de demain (le web 3.0 et l’internet mobile) et des implications sur la consommation touristique.
Décodage et explication des termes de base du web (un fournisseur d’accès, un hébergeur, un référenceur, un webmaster, les termes comme HTML, POP, SMTP, FTP…). Explication et démonstration des différents métiers aboutissant à la conception, la création, la mise en ligne et la gestion d’un site internet. Explications concrètes sur le fonctionnement des emails et les notions de spam et de blacklistage.
Analyse des principales statistiques d’utilisation du web sous l’angle spécifique de l’e-tourisme. Analyse détaillée du comportement des internautes français en termes d’achat de produits touristiques et de mise en valeur des implications majeures pour les professionnels du tourisme.
Analyse des points fondamentaux pour la création ou à la refonte d’un site Internet « tourisme » pour qu’il réponde aux attentes des internautes (depuis les problématiques de nom de domaine ou d’hébergement en passant par la définition des objectifs stratégiques du site et les contenus stratégiques à cibler). Une approche stratégique des préconisations de base pour assurer à son site web un référencement naturel de qualité.
Présentation des actions liées au webmarketing direct (email marketing) et à la GRC, et de leurs implications concrètes dans les métiers du tourisme. Présentations d’actions réalisables dans le monde du web 2.0 (Facebook, Twitter, YouTube, cartographie…), des implications pour un pro du tourisme et des interactions à créer entre les différents outils.
Publics
Durée
Module "etourisme" n°3 : Faire évoluer et adapter son site InternetObjectifs
Contenus
Une analyse détaillée des points fondamentaux pour la création ou à la refonte d’un site Internet « tourisme », depuis les problématiques de nom de domaine ou d’hébergement en passant par la définition des objectifs stratégiques du site et les contenus stratégiques à cibler.
Une approche stratégique des dix préconisations de base pour assurer à son site web un référencement naturel de qualité. Analyse en situation d’un cas concret : techniques d’appréciation de la qualité du site en matière de référencement et préconisations d’amélioration à apporter au site.
Les critères de base pour bien choisir son prestataire technique et pour repérer les éventuelles négligences ou carences dans la prestation. Les règles d’or pour une conception optimale d’un cahier des charges techniques. Les techniques pour analyser et comparer des propositions de prestataires web.
Les principes de fonctionnement de l’internet mobile et les grandes utilisations par les consommateurs. Présentation d’outils en ligne pour créer son propre site internet mobile à coût réduit. Démonstration de création en ligne d’un site internet mobile.
Publics
Durée
Module "etourisme" n°4 : Un site touristique marchand, efficace et légalObjectifs
Contenus
Un résumé et certains points très détaillés sur les principales statistiques du web concernant le tourisme et le business sur internet. Une mise en perspective du positionnement de n’importe quel site Internet « tourisme » par rapport à la chaîne traditionnelle du processus d’achat.
Toute action d’e-marketing ciblée induisant la possession de fichiers, la réglementation française dresse un certain nombre d’obligations. Présentation détaillée des quatre droits fondamentaux des clients et des sept obligations légales des professionnels du tourisme pour être en parfaite conformité avec la loi.
Analyse détaillée des repères de base à avoir ou à mettre en place dans son entreprise touristique pour pouvoir développer du « pricing » ou faire du « yield management » de manière simple et efficace.
Sur son site Internet il ne faut pas hésiter à offrir plusieurs modes de paiement possibles à ses clients potentiels. Présentation synthétique des principaux modes de paiement à la portée d’un professionnel du tourisme, avec analyse des avantages et des inconvénients et estimation des coûts.
Décryptage de la loi pour un professionnel du tourisme autour des trois principes de base de protection du consommateur et des implications légales pour le cybervendeur.
Publics
Durée
Module "etourisme" n°5 : Réactualisation des connaissances web et e-tourisme
Objectifs
ContenusSynthèse des dernières études (2009-2010) réalisées au niveau français, européen et mondial (Benchmark Group, Comanaging, Peclers, etc…). Les derniers chiffres stratégiques, les nouvelles technologies qui peuvent faire bouger les choses, les nouvelles tendances au niveau des offres touristiques, des prix, de la communication, etc… Un focus sur les clients de demain (les natifs du numérique) : analyse de leur comportement de recherche et de consommation d’un produit touristique et implications au niveau d’un territoire touristique, d’une entreprise touristique.
Trois focus spécifiques sont ensuite réalisés au cours de la formation :
REFERENCEMENT NATUREL
Reprise rapide des fondamentaux du référencement naturel et focus sur le développement de la stratégie de netlinking à développer. Présentation des dernières préconisations de Google suite au lancement de la nouvelle version de leur algorithme d’indexation (Google Caffeine), présentation des implications sur les sites existants et bonnes pratiques à mettre en place. MOBILITE
Les principes de fonctionnement de l’internet mobile et les grandes utilisations. L’évolution du marché, les attentes des utilisateurs spécifiquement pour les professionnels du tourisme. Les différentes solutions possibles (site web mobile ou application dédiée à un appareil ? (avantages / inconvénients / coûts))
CARTOGRAPHIE / GPS
Cartographier officiellement son organisme ou son entreprise sur internet et dans les outils de Google (présentation du nouveau Google Places et de Google Adresses). Etre présent sur les cartes utilisées par toutes les solutions GPS du marché : apprendre à utiliser les outils de TéléAtlas, partager ses fichiers GPS sur les grands portails communautaires… Diversifier ses applications en mobilité : tag 2D, audioguidage, géocaching, randonnée GPS…
Publics
Durée
Module "etourisme" n°6 : Internet mobile, cartographie et GPSObjectifs
Contenus
Apprendre à indexer officiellement son entreprise dans les outils professionnels de Google (exemple d’utilisation de Google Places) Utiliser les outils de Google Places pour faire la promotion de son établissement, donner des informations qualitatives, développer quasiment un « mini-site » intégré à Google
Explication sur les comptes « Google » et les outils Google Maps et Google Earth. Développement d’une carte « touristique » spécifique à un professionnel du tourisme. Démonstration des outils mis à la disposition du professionnel du tourisme pour se géolocaliser, pour créer des itinéraires de découverte, géopositionner des prestataires touristiques à proximité de son établissement… Démonstration de l’intégration de la carte créée dans un site web classique.
Présentation des attentes des utilisateurs et des applications possibles pour un territoire touristique et un professionnel du tourisme. Démonstration des étapes à suivre pour assurer la présence de son établissement dans les solutions GPS du marché (Tomtom, Garmin, Mio, etc…) ou signaler des erreurs, des corrections à effectuer, des compléments d’information, etc…
Présentation des attentes et des usages des « mobinautes » et mise en perspective des outils à développer pour un professionnel du tourisme (site mobile, application spécifique à un appareil, …) Les contraintes et la réflexion stratégique à avoir avant de se lancer dans la création d’un site mobile. Présentation d’outils en ligne pour créer son propre site internet mobile à coût réduit. Démonstration de création en ligne d’un site internet mobile.
Publics
Durée
Module "etourisme" n°7 : Utiliser le web 2.0 pour faire sa promotionObjectifs
ContenusExplication du fonctionnement du web 2.0 et de son importance pour un professionnel du tourisme. Présentation et analyse des outils du web 2.0 à la « portée » d’un professionnel du tourisme : le bouche à oreille facilité, les moteurs de recherche « verticaux », les partages d’éléments multimédias, les wikis, les blogs, la cartographie interactive et le GPS, les « consommacteurs » et les forums de voyageurs, l’utilisation des flux RSS, le buzz marketing, les réseaux sociaux.
Exemple d’utilisation de plusieurs outils « 2.0 » adaptés au tourisme
Explications des contraintes et des règles d’or à respecter pour utiliser au mieux chacun de ces outils. Explication des liaisons dynamiques à créer entre ces outils pour qu’ils s’alimentent les uns les autres sans demander d’intervention et de travail au professionnel, et des liaisons à mettre en place pour alimenter son propre site internet.
Publics
Durée
Module "etourisme" n°8 : Optimiser le référencement naturel de son site
Objectifs
Contenus
Comment fonctionne un moteur de recherche ? Comment faire indexer toutes les pages de son site ? Quels sont les chiffres clés sur les moteurs de recherche à l’échelle européenne… Explications et présentation des concepts de base du référencement : l'effet « sandbox », la Google Dance , le « PageRank », le « TrustRank », le « spam indexing », les pages satellites…
Synthèse des stratégies de base destinées à optimiser le contenu de chaque page d’un site web, à choisir les bons titres de pages, à bien placer les mots ou les expressions importantes… Un point précis est également effectué sur les différents « metatag » utilisés habituellement à l’intérieur d’un site web, et de leur pertinence par rapport aux nouveaux fonctionnements des robots de moteurs de recherche.
Le Netlinking devient de plus en plus la pierre angulaire du bon référencement d’un site : comment optimiser les liens externes (backlinks), comment optimiser les liens à l'intérieur de son site, comment obtenir des liens vers son site… Analyse de cas et de stratégies de netlinking sur le fond et la forme.
Description des étapes à respecter lors du choix des mots-clés ou des expressions destinées à bien positionner un site dans un moteur de recherche. Comment évaluation le potentiel d’un mot ou d’une expression, comment vérifier le rapport entre intérêt et faisabilité, quels sont les outils aidant aux choix et aux tests ?
Un focus synthétique sur les principales astuces à mettre en place pour faire référencer naturellement un site utilisant des technologies pénalisantes comme les « frames » ou le flash. Une approche des techniques du « rewriting » afin d’aboutir à un référencement optimal des sites gérés de manière dynamique ou via des CMS.
Publics
Durée
Module "etourisme" n°9 : Savoir faire du e-marketing directObjectifs
Contenus
Principaux chiffres sur l’évolution de la consommation touristique et analyse de la transformation progressive des actions marketing des entreprises touristiques d’un marketing extensif à un marketing intensif. Une analyse détaillée des fondamentaux de la gestion de la relation client dans une entreprise ou une organisation touristique.
Toute stratégie d’e-marketing doit s’appuyer sur une matière « vivante » constituée par sa connaissance de la clientèle. Un grand nombre d’outils, parfois très simples, sont à mettre en place au niveau des structures touristiques, ou de leur site Internet, pour faciliter, organiser et automatiser la remontée d’informations sur les clients.
Une présentation synthétique des outils d’e-marketing généraliste, d’e-marketing ciblé et de marketing viral. Un focus très précis sur les opérations d’email marketing : avantages et inconvénients, les problèmes techniques, les logiciels à utiliser, les règles d’or du contenu des messages, comment favoriser l’action du lecteur... Présentation des principaux outils du marché : avantages et inconvénients, implications pour le professionnel, coût et temps de travail nécessaire. Démonstration de mise en place d’une opération d’e-marketing direct.
Publics
Durée
Module "etourisme" n°10 : Réaliser concrètement une action d’e-mailing
Module réalisé « en situation pratique » : Chaque participant dispose d’un ordinateur et des logiciels nécessaires pour réaliser les exercices pratiques avec le soutien du formateur. En fin de journée une opération complète d’e-mailing peut être réalisée par chaque participant.
Objectifs
Contenus
Rappel des points fondamentaux détaillés dans l’atelier n°5 et notamment les bases d’une action d’e-mailing, les règles d’or de la composition des messages et le choix des bons outils pour faire les bonnes choses.
L’objectif est de savoir réaliser rapidement des images adaptées au web. Le travail sur les images à intégrer dans le message commercial est fondamental et demande de connaître quelques fondamentaux. Les travaux pratiques sont réalisés sur le logiciel « Paint Shop Pro » et permettent de travailler sur les problématiques de formats d’image, de formats d’enregistrement, d’amélioration des images (couleur, contraste, lumière…), de recadrage, de sélections, de remplacement de couleurs…
Les travaux pratiques sont réalisés sur le logiciel « Sarbacane 3 ». L’objectif est de savoir réaliser un message « mail » au format HTML, sans rien connaître au langage HTML. Nombreux exercices progressifs d’utilisation de l’éditeur HTML intégré au logiciel : le paramétrage des champs de base (objet et expéditeur), l’utilisation des cadres, l’intégration des textes, l’intégration des images, le paramétrage de la forme (couleurs, formats de texte…), l’intégration des paramètres de personnalisation…
Les travaux pratiques sont réalisés sur le logiciel « Sarbacane 3 » ou « Sendblaster » Rappel fondamentaux sur les principes d’envoi et de réception des emails (serveurs POP et SMTP). Exercices progressifs pour savoir paramétrer son serveur d’envoi SMTP ou utiliser un serveur professionnel d’envoi, savoir paramétrer des envois cadencés ou décalés, savoir tester des campagnes avant envoi… Présentation des principales données de suivi des campagnes d’e-mailing (tracking, taux d’ouverture des mails, taux de clics, taux d’erreur…).
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Durée
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