L’intégration du webmarketing au sein d’une structure touristique induit très souvent de nombreux changements techniques et humains.

Notre approche s’appuie sur une démarche mixant :

• Analyse des outils internes (site, bases de données)
• Analyse des compétences du personnels
• Analyse de la circulation des flux de données
• Préconisations d’organisation interne
• Préconisations d’outils adaptés

Exemple d'opération réalisée

1. Cadrage : Reprise du plan d’actions marketing

Démarche

• Positionnement de chaque action par rapport à la « vie » d’un touriste-client
• Non-client, prospect passif, prospect actif, primo-client, client, client perdu, client fidèle…

Résultats fournis

• Présentation des résultats sous forme de tableaux synthétiques
• Identification des actions de marketing direct potentielles et/ou prévues.

2. Analyse des informations entrantes

Démarche

• Audit des canaux destinés à alimenter la structure en données(courrier, téléphone, fax, web…)
• Prise en compte éventuelle de l’aspect « multi sites »
• Audit des données existantes en interne.

Résultats fournis

• Préconisations d’organisation interne
• Préconisations de procédures de gestion des flux.

3. Réflexion sur la qualification et la segmentation

Démarche

• Travail en commun de réflexion avec les responsables de la structure
• Définition de critères de segmentation

Résultats fournis

• Définition d’un tronc commun de critères de segmentation (valables pour tous les sites)
• Proposition d’outils et de méthodes destinées à optimiser la collecte des informations de segmentation (notamment web)
• Préconisations juridiques sur les outils web de remontée des informations par rapport à la loi « Informatique et Libertés ».

4. Préconisations sur les actions de webmarketing

Démarche

• Expertise propre à 4V

Résultats fournis

• Préconisations d’optimisation des outils existants
• Préconisations d’optimisation des actions existantes
• Propositions de nouvelles actions
• Clarification des effets internes induits (en amont et en aval des opérations)
• Analyse des compétences professionnelles nécessaires
• Préconisations éventuelles de plan de formation interne.