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WEBMARKETING

Audit d'une structure

4V Tourisme Webmarketing


 

 

L’intégration du webmarketing au sein d’une structure touristique induit très souvent de nombreux changements techniques et humains.

Notre approche s’appuie sur une démarche mixant :

  • Analyse des outils internes (site, bases de données)
  • Analyse des compétences du personnels
  • Analyse de la circulation des flux de données
  • Préconisations d’organisation interne
  • Préconisations d’outils adaptés

Exemple d'opération réalisée

1. Cadrage : Reprise du plan d’actions marketing

Démarche

  • Positionnement de chaque action par rapport à la « vie » d’un touriste-client
  • Non-client, prospect passif, prospect actif, primo-client, client, client perdu, client fidèle…

Résultats fournis

  • Présentation des résultats sous forme de tableaux synthétiques
  • Identification des actions de marketing direct potentielles et/ou prévues.

2. Analyse des informations entrantes

Démarche

  • Audit des canaux destinés à alimenter la structure en données(courrier, téléphone, fax, web…)
  • Prise en compte éventuelle de l’aspect « multi sites »
  • Audit des données existantes en interne.

Résultats fournis

  • Préconisations d’organisation interne
  • Préconisations de procédures de gestion des flux.

3. Réflexion sur la qualification et la segmentation

Démarche

  • Travail en commun de réflexion avec les responsables de la structure
  • Définition de critères de segmentation

Résultats fournis

  • Définition d’un tronc commun de critères de segmentation (valables pour tous les sites)
  • Proposition d’outils et de méthodes destinées à optimiser la collecte des informations de segmentation (notamment web)
  • Préconisations juridiques sur les outils web de remontée des informations par rapport à la loi « Informatique et Libertés ».

4. Préconisations sur les actions de webmarketing

Démarche

  • Expertise propre à 4V

Résultats fournis

  • Préconisations d’optimisation des outils existants
  • Préconisations d’optimisation des actions existantes
  • Propositions de nouvelles actions
  • Clarification des effets internes induits (en amont et en aval des opérations)
  • Analyse des compétences professionnelles nécessaires
  • Préconisations éventuelles de plan de formation interne.